Sin duda la pregunta que escucho con más frecuencia es: ¿Qué método uso? Como ya sabés existe una amplia variedad de métodos y herramientas que nos permiten hacer investigación de usuarios y obtener hallazgos significativos, eso si, siempre que usemos el método adecuado. — El mantra del researcher Algo que todo researcher que se precie sabe es que Sin UX Research No es UX, ahora bien, tenemos en nuestra valija de herramientas una gran variedad de métodos de investigación que nos sirven para responder preguntas de investigación. …

Hace año, elegí el desafío de ser la Head de UX de ank, con la idea de fortalecer el área y ayudar al equipo de Producto a tomar decisiones de diseño centradas en las personas usuarias. Hoy, a un par de meses de un desenlace que nunca hubiera imaginado, te quiero contar algunos de los retos que fui sorteando y el equipazo que terminamos armando. — 🎒Un poco de contexto Si por algunas razón nunca escuchaste hablar de ank, te cuento que fue una fintech fundada en el 2019 por Leonardo Rubinstein, nuestro CEO (¡sí, todavía nuestro!). El propósito de ank siempre fue hacer un mundo financiero más simple. …

La investigación cuantitativa en la práctica de UX Research es un tema que sigue dando mucho que hablar entre los practitioners de UX, en este artículo te cuento sobre las 3 grandes preguntas que más resuenan cuando hablamos de investigación cuantitativa. — #1. Primer gran pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre la investigación cuantitativa y la investigación cualitativa? La investigación cuantitativa y la investigación cualitativa en UX Research, nos permiten responder preguntas de investigación bien diferentes. …

Corría el año 1990 donde yo recién estaba cursando de la escuela primaria mientras que nuestro querido Jakob Nielsen desarrollaba los 10 principios heurísticos, que sin duda se convirtieron en uno de sus aportes más significativos al mundo de diseño de productos digitales. — Como nacen los principios heurísticos Sabemos que no existe usabilidad universal, ya que por definición la usabilidad es capacidad de un producto de permitir a usuarios específicos concretar tareas en un contexto de uso específico, no obstante Jakob Nielsen y Rolf Molich en el proceso de crear un modelo de evaluación heurística, desarrollaron 10 principios…

Antes que el mundo se volviera virtual tuve el privilegio de participar como speaker en Interaction Latin America 19 en la ciudad de Medellín con una charla que reúne 2 de mis grandes pasiones User Research y el Coaching. Durante mi charla conté mi experiencia aplicando herramientas de coaching en la investigación cualitativa. — Un breve capítulo de mi vida Hace algunos años pensé me estaba quedando sorda, empecé a sospechar esto porque me daba cuenta que me costaba mucho comunicarme con las personas de mi equipo, mis pares, mis jefes, incluso con mis usuarios.

Crear el guion, es una de las tareas más crítica de realizar pruebas con usuarios, de esta etapa depende gran parte del éxito de nuestra investigación, ¿por qué tiene tanta importancia crear un buen guion?, porque al igual que en todas las técnicas de investigación, lo que importa es hacer las preguntas correctas. — Si bien nuestro guion tiene varios componentes en su estructura, lo más importante son las preguntas que vamos a hacerle a los usuarios, a estas preguntas vamos a llamarlas "Tareas". …

Una pregunta recurrente en los equipos de desarrollo de productos es… ¿Cómo medimos la experiencia de nuestros usuarios? Medir la experiencia en pequeña escala es relativamente simple mientras que se vuelve un problema cuando queremos hacerlo en gran escala. — El origen de la magia HEART Resulta ser que Kerry Rodden, Hilary Hutchinson y Xin Fu del equipo de research de Google se enfrentaron con el mismo problema y tuvieron la idea de crear un framework de métricas centradas en el usuario que permite medir la experiencia de los usuarios en gran escala, asi es como…

Si bien es verdad que vivimos en un mundo hiperconectado donde las experiencias "omnicanal" se volvieron objeto de deseo de casi todas las empresas, es muy común toparnos con experiencias altamente fragmentadas en cada unos de los canales e incluso en el mismo, esto se debe a que usualmente dejamos que la estructura de nuestra organización se refleje en la experiencia de las personas que usan nuestro producto. Por suerte hoy contamos un gran abanico de técnicas de mapeo que nos ayudan detectar fricciones y oportunidades en experiencias complejas.

En las últimas 3 empresas en las cuales lideré equipos de UX me enfrenté al mismo desafío: “¿cómo establecemos una métrica accionable basada en la usabilidad de nuestros productos sin invertir una cantidad exagerada de tiempo y recursos?”. Buscando respuestas encontré la metodología PURE (Pragmatic Usability Rating by Experts). En esta entrega les cuento de qué se trata esta metodología y cómo la implementé en MuleSoft.