Las 3 preguntas más famosas sobre investigación cuantitativa en UX Research
La investigación cuantitativa en la práctica de UX Research es un tema que sigue dando mucho que hablar entre los practitioners de UX, en este artículo te cuento sobre las 3 grandes preguntas que más resuenan cuando hablamos de investigación cuantitativa.
#1. Primer gran pregunta:
¿Cuál es la diferencia entre la investigación cuantitativa y la investigación cualitativa?
La investigación cuantitativa y la investigación cualitativa en UX Research, nos permiten responder preguntas de investigación bien diferentes. Mientas la investigación cuantitativa nos permite entender el Qué y el Cuánto de las cosas la investigación cualitativa nos sirve para entender el qué y el porqué de las cosas.
Esta es la razón por la cual habitualmente usamos ambas investigaciones en conjunto, para poder entender el porqué, detrás del qué ya que si nos quedamos solo con el qué, tendremos una visión muy sesgada del problema.
Que podemos entender con investigación cualitativa:
Usando métodos de investigación cualitativa podemos entender las actitudes y los comportamientos de las personas.
Cuando hablo de actitudes me refiero entender los pensamientos y creencias de las personas a las cuales accedemos con técnicas como entrevistas o diarios de estudio.
Estas técnicas siempre trabajan en el plano de las opiniones (lo que la gente dice), por otro lado también dentro de este universo cualitativo tenemos técnicas que nos permiten observar los comportamientos de las personas, como estudios etnográficos, observaciones y pruebas con usuarios, estas técnicas se alejan un poco del plano de las opiniones y nos permiten ver a las personas haciendo.
El universo cuantitativo:
En la vereda de enfrente tenemos el mundo de la investigación cuantitativa, que nos permite ponerle números y entender la representación estadística a las experiencias de las personas. Mediante este tipo de investigación recogemos una gran cantidad de datos de los usuarios que se codifican de forma numérica mostrando, por ejemplo, la cantidad o el porcentaje de personas que tienen una preferencia en particular.
Algunas de las técnicas de investigación cuantitativa más usadas son: las encuestas, el test a/b, el card sorting y el análisis de datos.
Otras características que diferencian la investigación cuantitativa de la cualitativa:
Respecto de la cantidad de participantes que necesitamos reclutar:
En investigación cualitativa, solo necesitamos pocos, generalmente entre 5 y 10 mientras que en investigación cuantitativa, ¡necesitamos muchos!
El abordaje que usamos:
En investigación cualitativa es flexible, generalmente usamos técnicas no estructuradas o semiestructuradas mientras que en la investigación cuantitativa usamos técnicas estructuras y muy bien definidas que pueden ser replicadas en el tiempo.
En cuanto a los outcomes que obtenemos:
En investigación cualitativa, obtenemos aprendizajes basados en las interpretaciones de los investigadores , mientras que en la investigación cuantitativa obtenemos datos con validación estadística.
#2. Segunda gran pregunta
¿Qué tipo de investigación es mejor?
Esta pregunta es muy fácil de responder : ¡Ninguna!
Aunque los amantes de uno y otro tipo de investigación podrán opinar lo contrario, la verdad es que no hay un tipo de investigación mejor que la otra.
Lo que si tenemos es un tipo de investigación más o menos adecuado dependiendo de las preguntas de investigación que queremos responder, así que la pregunta no es ¿cuál es mejor?, si no ¿cuándo uso cada tipo de investigación?
Mediante la investigación cualitativa podemos aprender sobre los pensamientos, deseos y preocupaciones de las personas, ya que las técnicas que usamos nos permiten navegar en profundidad y poder entender la causa raíz de las oportunidades de mejora sobre una experiencia humanas mientas que mediante la investigación cuantitativa podemos entender qué tan representativos (estadísticamente hablando) son esas oportunidades.
#3. Tercer gran pregunta
¿Primero la investigación cuantitativa o la cualitativa?
No hay un orden correcto para usar una y otra investigación, aunque es muy común que en las fases más tempranas del proyecto, cuando aún sabemos muy poco del problema hagamos investigación cualitativa para obtener insights y luego hagamos investigación cuantitativa para validar la representatividad estadística de esos insights.
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