Pruebas con Usuarios #2 — Como planificamos
Ahora que ya conocemos la importancia de las pruebas con usuarios es hora de comenzar a planificarlas. Quizá no lo parezca, pero es la etapa más importante de las pruebas, ya que la calidad y la utilidad de los resultados que obtendremos depende de cuán detallistas seamos en la planificación.
Voy a simplificar el proceso de realizar pruebas con usuarios a 3 etapas: planificación, ejecución y análisis.
Para no se me duerman, voy a sintetizar los pasos y consideraciones de la planificación. Por eso algunos de los puntos que voy a mencionar y que son demasiado extensos los voy a desarrollar con más detalle en los próximos capítulos de esta serie.
¿Cómo comenzamos? Definiendo los objetivos
Lo primero y quizá más importante es definir: Qué preguntas queremos responder, si bien puede parecer una obviedad, es bastante común hacer pruebas sin tener muy en claro para qué las estamos haciendo. Y como casi todo en la vida, sin un rumbo claro es poco probable llegar a destino.
Sí, ya sé es más fácil decir que hacer, por eso trabajemos con un ejemplo.
Supongamos que somos parte del equipo de research de netflix.com (ya que estamos podemos soñar que vivimos en San Diego y cobramos en dólares! Jaja) y llevamos adelante una investigación sobre el sito web con usuarios de Argentina. Después de realizar una evaluación heurística ya tenemos algunas hipótesis para validar con usuarios.
Para definir los objetivos de las pruebas, debemos listar las hipótesis que queremos corroborar o refutar, por ejemplo:
- "A los usuarios les va a resultar confuso encontrar donde cambiar su perfil"
- "Los usuarios van a tener dudas al momento de sumar un contenido a "mi lista"
- "Los usuarios pueden tener dificultades para filtrar las películas por género"
¿Qué tipo de prueba vamos a realizar?
Con las hipótesis definidas, ya sabemos cuáles son las preguntas que buscaremos responder durante las pruebas, Ahora nos queda definir qué tipo de prueba vamos a realizar.
Recordemos que los posibles tipos de pruebas son:
Para decidir qué tipo de prueba nos conviene hacer vamos a tener en cuenta distintos factores, por ejemplo, el tiempo con el que contamos: si tenemos muy poco tiempo lo mejor es realizar pruebas de guerrilla o pruebas auto moderadas, en cambio si tenemos un poco más de tiempo podemos hacer pruebas moderadas.
Desde mi experiencia, las pruebas moderadas son siempre más ricas ya que nos dan lugar a las preguntas exploratorias y las re preguntas.
Por último la decisión de hacer pruebas presenciales o remotas dependerá de dónde se encuentren los usuarios o bien de que modalidad nos resulte más beneficiosa.
Siguiendo con nuestro ejemplo decidimos realizar pruebas moderadas con los usuarios de capital federal ya que queremos interactuar con ellos en persona aunque también queremos incluir a usuarios de otras ciudades de Argentina, en este caso vamos a hacer pruebas remotas.
¿Qué artefacto vamos a usar para testear?
Antes que nada quiero aclarar que voy a llamar "artefacto" al producto sobre el cual vamos a realizar las pruebas, este puede ser un prototipo de baja o alta fidelidad visual así como también un producto que ya este en el mercado, es decir la versión real del producto.
La elección del tipo de artefacto está ligada por un lado a la etapa del proyecto y al tipo de prueba que vamos a realizar. Por ejemplo si vamos a hacer pruebas remotas o auto moderadas, lo ideal sería usar un prototipo interactivo o la versión real del producto, en cambio si vamos a hacer pruebas presenciales podemos usar cualquier tipo de artefacto incluso prototipos de papel.
And now what? Es tiempo del guión
La creación del guión es uno de los pasos más críticos del proceso de planificación, de él depende, en gran medida, el éxito o el fracaso de las pruebas. El guión o script contiene las tares que el moderador va a pedirle al usuario que realice durante el test.
“Que no cunda el pánico” en mi próximo artículo voy a contarles cómo de crear un buen guión.
¿Quiénes serán nuestros conejillos de indias?
Otra parte crucial es definir los usuarios correctos para evitar los “falsos negativos”. Si bien Steven Krug nos cuenta en su libro Haz fácil lo imposible, que es mejor testear con los usuarios incorrectos que no testear, en mi experiencia personal, esto no es del todo correcto y depende del tipo del producto que queramos evaluar.
Hoy en día trabajando en MuleSoft donde desarrollamos productos enterprise para developers, testear con usuarios fuera del público objetivo me resulta totalmente absurdo, ya que el producto está pensando para usuarios con un modelo mental determinado.
Resumiendo, es recomendable buscar usuarios que pertenezcan al universo de los posibles usuarios de mí producto incluyendo aquellos con mucha y poca experiencia en el uso de nuestro producto o de productos similares.
Prometo profundizar este tema en mis próximas notas! Sep, les estoy recomendando subliminalmente que se suscriban a mi cuenta.
Casi estamos… ¿Quién hace qué?
Por último, tenemos que tener presente que elegir el equipo que ejecutará las pruebas y el rol que cada uno de ellas tendrá en ellas es tan importante como hacer una buena planificación.
Para hacer test moderados necesitamos los siguientes roles:
- Moderador, quien facilita la dinámica y habla con el usuario.
- Observador, quien toma notas durante la prueba, puede ser más de uno
- Computadora, solo si trabajamos con prototipos en papel.
Una buena práctica es asignar estos roles cuando comenzamos a planificar las pruebas, así será mucho más fácil asignar tareas y responsabilidades para el equipo.
También es recomendable evitar que el moderador sea quien diseñó el artefacto, ya que el compromiso con el producto hace que inconscientemente terminemos induciendo al usuario; por el contrario es beneficioso que el diseñador cumpla el rol del observador, o de computadora si fuera necesario.
Conclusión
Planificar pruebas con usuarios puede parecer una tarea trivial pero no lo es. La calidad de los resultados depende directamente del cuidado que pongamos o no en los detalles.
Hay muchísimas cosas que pueden fallar a la hora de realizar pruebas, una buena planificación nos permitirá minimizar los errores comunes y tener un plan B para aquellos imprevistos que puedan surgir durante el proceso.
Las pruebas con usuarios son una herramienta valiosa para los equipos que diseñan y desarrollan productos digitales, darles la entidad y la planificación adecuada nos ayudará a lograr resultados de gran valor e impacto.
Sí, se viene otro mensaje subliminal! En los próximos artículos de esta serie vamos a ver en detalle los puntos que no pudimos desarrollar y otros temas que quedaron por fuera de este.
Stay tuned!
Otros artículos de la serie
Anteriores
Siguientes
- Pruebas con Usuarios #3 — Creación de guiones
- Pruebas con Usuarios #4 — Reclutamiento de usuarios (próximamente)
- Pruebas con Usuarios #5 — Ejecución de pruebas (próximamente)
- Pruebas con Usuarios #6 — Análisis y documentación (próximamente)
Edición Mariano Balakuniec
