¿Qué tipo de diseñador aspiras ser?
Haciendo tiempo en internet, mientras esperaba que una de las melli de 9 meses despierte de su siesta, encontré una vieja charla de Jared Spool sobre los procesos de decisión en diseño. Los procesos de decisión evidenciaron una pregunta que está siempre latente en nuestro trabajo ¿qué tipo de diseñador quiero ser? Conscientes o no, respondemos esa pregunta todos los días.
Para contestarla conscientes, me propuse hacer un resumen de los tipos de diseño de Spool.
Hace una década, que en tiempos de hoy equivale a un siglo, Jared Spool investigó largo tiempo los procesos de trabajo de diseñadores y sus equipos de trabajo, tratando de entender qué tipo de decisiones llevan a los diseñadores a crear buenos o malos productos.
Jared identificó 5 tipos comunes de enfoques de diseño que todos los equipos utilizan:
- Diseño no intencionado
- Autoreferencial
- Experto
- Centrado en las actividades
- Centrado en los usuarios
Para definir cada tipo de diseño y su orden utilizó como criterio la cantidad de "research" involucrado en cada uno. Casualmente o no, podemos pensar que se relaciona con el grado de madurez de la práctica de UX en la empresa. Aunque Spool advirtió que en realidad cada una de estas modalidades para tomar decisiones de diseño tiene su lugar en el mundo del diseño de productos.
#1 — Diseño no intencionado
En este estilo no hay decisiones de diseño, el producto se va construyendo sobre la marcha como una sumatoria de funcionalidades.
Este enfoque de diseño aparece cuando los equipos se centran en desarrollar sin tener en cuenta a las personas que van a utilizar ese producto, el resultado suele ser productos poco usables y de escaso valor para las personas.
Este enfoque se caracteriza por:
- Centrarse en las funcionalidades que se agregan al producto y no en la experiencia de uso
- Las partes por sobre el todo
- Las tecnologías que se emplea por sobre las necesidades de los usuarios
Este enfoque de diseño "funciona" cuando por decirle de alguna manera, cuando nuestros usuarios aguantarán cualquier cosa que les demos sin importar las frustraciones y el costo de soporte que generaremos.
#2 — Diseño autorefencial
En este enfoque las decisiones se centran en uno mismo, es decir el diseñador o el equipo de diseño toma las decisiones a su gusto y medida, o en la visión de un stakeholder de peso como un director, ceo o cliente.
El diseño autoreferencial sólo funciona cuando los usuarios finales a quienes apunta el producto son iguales a la persona en quien centramos el diseño y también cuando el equipo de diseño utiliza el producto a diario o bien con la misma frecuencia que lo hacen los usuarios reales.
#3— Diseño Experto
Los equipos que usan este enfoque, al igual que los que trabajan de forma autorefencial, no involucran a los usuarios como parte del proceso de diseño. La diferencia radica en la experiencia que los equipos tienen en el ámbito para el cual están diseñando el producto, su opinión es más calificada ya que se basan en experiencias pasadas en las cuales aprendieron sobre las necesidades de los usuarios.
El diseño experto funciona bien cuando el equipo de diseño está resolviendo un problema que ya resolvieron en el pasado.
Si bien este enfoque es mejor que los anteriores en términos de “investigación con usuarios” sigue estando lejos de una práctica de diseño madura centrada en los usuarios.
#4 — Diseño enfocado en actividades
Este enfoque se basa en una práctica de diseño mucho más madura, pues incluye investigación con usuarios del producto o servicio. Los equipos que eligen utilizar este enfoque se centran en investigar las actividades que realizan los usuarios.
Los equipos que trabajan bajo este enfoque lo hacen generalmente porque los problemas que buscan resolver incluyen actividades que les son desconocidas y por ello centran las investigaciones en entender específicamente estas tareas.
Trabajan con técnicas que se también se basan en actividades como diagramas de flujo y pruebas con usuarios. De ellas pueden surgir insights que ayudan a mejorar las decisiones de diseño.
#5 — Diseño centrado en los usuarios
Es el enfoque de diseño más maduro en términos de investigación con usuarios, las investigaciones que realizan van más allá de las actividades, se centran en las necesidades y metas de los usuarios. Los insights que obtienen son de gran valor y son un insumo indispensable en la toma de decisiones de diseño.
En el diseño centrado en los usuarios, los diseñadores se enfocan en crear experiencias increíbles en lugar de soluciones de diseño, las técnicas que se utilizan son variadas incluyendo creación de personas, entrevistas, observaciones, y análisis de datos, entre otras.
Gracias a su investigación, Jared Spool y su equipo llegaron a la conclusión que los equipos de diseño más efectivos son los que conocen bien y pueden trabajar con los cinco estilos de diseño ya que saben en qué proyecto usar cada estilo y tienen la capacidad de poder cambiar rápidamente de un estilo de diseño a otro dependiendo del proyecto.
En cada día de trabajo, en cada proyecto nos interpela la pregunta “¿qué tipo de diseñador quiero ser?” Ya sé mi respuesta, ¿y vos?
Por últimos les dejo el video de la charla de Jared Spool para que puedan profundizar sobre su visión y responder la pregunta que motivó esta nota.
